Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über diese Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, die Ihnen nach den jeweils anwendbaren europäischen oder nationalen Rechtsvorschriften zustehen können.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kartenanbieters abhängen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Rechtsordnungen, einschließlich derjenigen, in denen die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Soweit dieses gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Kauf anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Ware erhalten hat, ohne Angabe von Gründen entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Rückgabe der Ware zu verlangen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit zukommen lassen.

Erforderliche Angaben für einen Widerruf

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktdaten

  • Angaben zu dem Produkt, das zurückgesendet werden soll

  • Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen an die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen, soweit sie nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig sind:

  • Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist grundsätzlich nur eine Prüfung der Ware, die erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

  • Die Ware sollte keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware aufgrund einer Nutzung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir die Rückerstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen anpassen.

3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Kunde muss uns hierzu per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum betreffenden Produkt

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder andere relevante Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelstück ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach konkretem Fall eine entsprechende Lösung beantragen.

Dies kann beispielsweise folgende Situationen umfassen:

  • Ein Riss in einem Holzelement des Möbelstücks

  • Ein Herstellungsfehler, der die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigt

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Je nach konkreter Situation kann der Kunde Folgendes beantragen:

  • Eine vollständige Rückerstattung

  • Einen kostenlosen Ersatz durch das richtige Produkt

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Produktqualitätsproblems oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte sollten folgende Anforderungen erfüllen, soweit diese Anforderungen nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig sind:

  • Das Produkt sollte sich in einem guten Zustand befinden.

  • Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts sollten keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Das Produkt sollte keine Flecken, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die eine erneute Veräußerung beeinträchtigen.

  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen dem Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Transport ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt wird.

6. Verfahren für die Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Angaben zum Produkt

  • Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem

  • Erforderliche Fotos oder andere Nachweise

Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller zu bearbeiten.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags führt unser Serviceteam eine Prüfung durch. Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Echtheit der Bestellung

  • Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils geltenden Frist liegt

  • Prüfung, ob der Zustand des Produkts die geltenden Rückgabeanforderungen erfüllt

  • Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

6.3 Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterschiedlich sein kann, senden Sie bitte kein Produkt zurück, bevor Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse erhalten haben.

Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:

  • Verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien und verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um weitere Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie die erforderlichen Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie bitte bevorzugt dieses Etikett für die Rücksendung.

Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.

Sobald bestätigt wurde, dass das zurückgesendete Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte und der in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Zustand bestätigt haben.

Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode, um die Zahlung sicher und nachvollziehbar abzuwickeln.

9. Regelung zu Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Kunden

Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem einer der folgenden Fälle ist:

  • Der Kunde mag das Produkt nicht

  • Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden

  • Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil

  • Der Kunde hat das falsche Produkt gekauft

trägt der Kunde in der Regel die Kosten für den Rückversand.

Wir erheben keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

Diese Regelung gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Bestimmungen, insbesondere soweit gesetzliche Vorschriften eine andere Kostentragung vorsehen.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmängel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Wir haben ein falsches Produkt versendet

  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung.

Je nach konkretem Fall bieten wir:

  • Eine vollständige Rückerstattung

  • Einen kostenlosen Umtausch gegen das richtige oder mangelfreie Produkt

9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, fehlerhaften Montage, Veränderung oder Beschädigung durch den Kunden nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann die Rückerstattung oder der Umtausch nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Dies gilt nur im Rahmen der gesetzlich zulässigen Voraussetzungen und berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschvorgängen haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Yandornarel

Telefon: +1 (414) 638-2751
E-Mail: info@yandornarel.com

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Rückgabe, zur Rückerstattung oder zum Umtausch.